ASTEMS是在韩国连锁店、时尚、流通、餐饮等服务业领域提供POS系统（Point Of Sales System）及相关电子商务整体解决方案业界中市场占有率第一的企业。

包括小规模卖场在内，全国POS系统使用专柜的50%均为ASTEMS的客户，为管理国内外的POS系统及商务整体解决方案，投入使用约2万多个远程控制RemoteView账号。

01 应用背景

由于POS系统直接与门店的销售挂钩，因此服务的实时解决至关重要，而远程控制系统作为实时故障排除的最佳系统，是公司最重要的因素之一。

通过分析客户系统事先掌握问题所在，并与内部系统对接，从而提供更强有力的支持的必要性被提了出来。
对此，ASTEMS决定引进远程控制系统来建立改善客户（商店）问题的系统，来给在任何情况下都不能停止的POS系统提供支持。

02 应用方案

向商店销售POS系统时，ASTEMS不仅销售单纯的POS系统，还销售用于商店运营的连接到POS系统的解决方案设备。当客户要求解决POS系统故障时，大多情况不是POS系统设备故障，而是与外围设备的通信故障、操作系统病毒渗透或操作系统必备文件被删除等引发的。

POS机发生问题往往意味着出现直接影响销售的严重问题，所以POS行业的服务大部分都是紧急状况。特别是对于年长的店主来说，由于对电脑等使用不熟悉，他们大多要求技术人员能马上来，因此ASTEMS采用了在POS机上安装远程控制解决方案程序的方法来解决问题。

03 应用效果

高速公路服务区是ASTEMS的主要客户之一，每个服务区将配备多达20台与支付相关的设备。如果出现问题，很难让销售受影响的客户一个一个去检查20台设备。

ASTEMS通过远程控制解决方案RemoteView的管理后台统一管理和控制一个商店里的数十台设备，即时出现问题也可以用远程控制一次性解决问题，最大程度减轻客户不便。

“如果POS机发生问题，我们会100%先启动远程连接。这是因为如果你没有准确诊断问题并提供即时支持，就会影响客户的销售。POS系统中的远程控制解决方案是我们客户支持服务的必备方案。”—ASTEMS客户支持部门负责人Ha Sang-won