设施安全公团是通过预防设施安全事故来保障国民安全、促进国民经济持续发展的准政府机构。
作为引领安全文化的安全技术综合服务机构，本机构承担着精密安全诊断及研发等多项职责。

1. 客户痛点：亟需解决因无人值守导致的运维低效和响应延迟

2016年新设立的智能设施管理部以实现民生设施安全与便民服务为目标，亟需在全国公共停车场引入无人值守系统。

由于无人值守自助运营的公共停车场没有常驻工作人员，当地居民常因不熟悉自助设备操作而遭遇不便。为消除市民困扰，该部门急需引入一套能远程监控设备运行状态并实现自动计费结算的解决方案。

2. 应用方案：自助停车场收费电脑集中远程管控方案

在某个区级行政区域内，数百个公共停车场中已有20%实现无人化运营。而目前全国所有无人值守公共停车场仅由32名技术人员统一管理。多数高龄驾驶者在使用无人值守停车场时，常因不熟悉入口闸机屏幕的操作而困扰。

部分停车场因无法识别轻型车辆导致系统报错，另一些则因自助终端(Kiosk)故障无法完成缴费。
每当此时，32名技术人员必须赶赴现场处理，而用户在等待期间只能被动滞留。
为破解这一困境，现已通过远程控制解决方案RemoteView，对所有区域停车场闸机连接的收费管理电脑实施统一远程管控。

3. 实施成效：显著提升故障响应速度与用户满意度

设施公团在全国范围内的无人值守公共停车场（截至2016年12月占比20%，并呈逐步增长趋势）部署了远程控制解决方案RemoteView，通过连接收费闸机的管理电脑，为不熟悉自助系统的老年驾驶员提供远程缴费协助和闸机自动解锁服务。当系统出现故障时，技术人员无需赶赴现场，可直接在办公室通过远程控制进行系统维护。而在方案实施前，因设备操作故障或用户使用不当导致的现场支援需求，往往使技术人员应接不暇。

技术人员到场延误时间越长，市民面临的不便就愈加严重。而在引入远程控制解决方案后，通过实时监控可即时发现系统故障，并对操作设备有困难的驾驶员实施快速远程协助，使得公共停车场使用者的满意度显著提升。