常见问题
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付款取消和退款规定【退款申请链接】 请在下面的链接提交退款申请。 链接：https://rsupport.cn/zh-cn/refund/ 【注意事项】 1. 申请期限 无理由退款仅限付款7天以内的订单。…
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被控电脑没有显示器无法远程控制的解决方法以下为由于被控电脑无显示器导致无法远程控制的解决方法。 请按照以下步骤在被控电脑上安装虚拟显示器驱动程序，并确认是否能够进行远程控制。 ※ 此虚拟显示器程序并非用于显示多个显示器。※ 初…
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忘记账号登录ID/密码怎么办如果忘记RemoteView控制台账号登录ID或密码，可以通过手机验证登录后查看ID和修改密码。 1. 首先进入RemoteView控制台（https://rvhelp.cn），选择手机验证方式，接收…
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安装被控端时提示服务器无应答安装被控端时跳出如下提示，无法完成安装时，请按照以下步骤解决。 （Windows电脑的解决方法） 1. 首先请确认您安装的被控端是通过中文官方渠道下载。Rem…
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忘记被控端访问ID和密码怎么办可以通过以下方法重新设置被控端访问ID和密码。 （仅限在默认视图中重置被控端访问ID和密码） 1. 登录RemoteView控制台，点击右上角图标切换为默认视图 2. 在被…
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无法远程连接，被控端为退出状态控制台中设备图标为灰色下线状态时，无法远程控制。请通过以下方法检查被控设备的状态。 1. 被控设备的电源是否开启。 2. 被控设备的网络连接是否正常。 – 检查…
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远程控制速度慢怎么办RemoteView通过网络连接，所以如果被控方或者控制方的网速慢，或者电脑的CPU使用率较高，远程控制速度可能会因此减慢。 在这种情况下可以采取以下措施。 <网速慢的情况> 远程控制中的…
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远程锁屏功能-屏幕开启错误使用被控PC的锁屏功能时，不同PC的配置可能会出现无法正常运行锁屏功能的情况。请确认该PC的锁屏状态后使用。 <以下不支持运行锁屏功能> *被控端 -笔记本电脑：Interl…
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强制删除被控端的方法和删除时认证失败的解决方法想要删除RemoteView被控端程序时请按以下步骤操作。 点击桌面左下方搜索菜单。 输入“RemoteView”搜索。 找到并点击“删除RemoteView应用”。 在“此计算机上已安…
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无法连接远程控制怎么办RemoteView是使用ActiveX的基于网络的远程控制服务。 在如下情况下远程控制服务可能会受限。 被控设备的被控端服务无法正常运行的对应方法 (1) 确认安装有被控端的设备电源是否开启。 (2…
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无法下载ActiveX由于在安全提示窗中没有点击“是”，而是选择点击了“否” 或者点击关闭窗口导致ActiveX无法下载的情况： – 刷新或者按F5键显示安全提示窗后，点击“是”下载ActiveX 网络选项中的…
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正在安装快捷插件时反复出现安装提示安装快捷插件的过程中，如果出现数据传输延迟或者断网的情况，会显示安装提示。 建议您更换网络后重试。 如果更换网络后仍然没有得到解决，请按照如下步骤操作： 1. 登录Remo…
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远程控制时鼠标无法准确点击请参考以下方法： 1. 把“鼠标键盘驱动程序”设置为“禁用”。(1) 在被控设备列表中鼠标右击该被控设备图标，点击“属性”。 （仅支持在默认视图中修改属性设置。） (2) 进入“被控端选…
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笔记本电脑无法调整屏幕亮度如果是使用RemoteView以后发生的现象，很有可能是“Rsupport Pnp Monitor”驱动程序造成的。 请确认控制面板>设备管理器>监视器中是否存在“Rsupport Pnp…
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